K8 – MÜŞTERİ TİPLERİ VE SATIŞ SANATI (6 SAAT)

üşterinizi tanımak için harcanan emek, zaman ve sermaye ileriye yapılmış büyük bir yatırımdır. Bu sattığınız ürünün türüne, ortama göre değişecektir ancak temel bilgiler hep aynı olacaktır. Satış süreci müşterinin temel ihtiyaçlarını anlamakla başlar.

Satışta en çok karşılaştığımız müşteri tipleri, mükemmeliyetçiler, yardımseverler, tutucular, çekingen ve kararsızlar, korkaklar, başarıya tapanlar, estetik romantikler, memnuniyetsiz ve kavgacılar, aceleciler, suskunlar, araştırmacılar, sorgulayıcılar, ehl-i keyifler, reisler, şikayetçiler, inatçı ve ukalalar v.b… Hangisine nasıl davranacağız? Müşteri kimdir? Müşteri her zaman haklı mıdır?

ANA BAŞLIKLAR

Müşteri tiplerini yakından tanımak

Müşteri tiplerinin memnuniyet ve bağlılık oranları, yaklaşım biçimlerimiz,

Kişisel satışın genel amaçları ve aşamaları

Ön hazırlık

Satış görüşmesi

Satış sonrası takip

Soru sorma teknikleri

DSUİ modeli

Ucu açık ve kapalı sorular

Özellik ve fayda

Bağlama

AMAÇLAR

Satış Sanatını bedenimiz hırpalamadan akılla yönetebilmek, zaman ve emek tasarrufu sağlamak, iyi ve kalıcı ilişkiler kurmak, satışta sağlıklı sonuçlara varmak.